Чаще всего москвичи обращаются в ЕДЦ через телефонную горячую линию
Более 40 миллионов заявок от москвичей по вопросам жилищно-коммунального хозяйства были обработаны за два года его работы. Согласно информации, опубликованной на портале мэра и правительства Москвы от пресс-службы столичного департамента информационных технологий, чаще всего москвичи обращаются в ЕДЦ через телефонную горячую линию. За все время работы, на этой линии были зарегистрированы более 34,8 миллиона заявок. Кроме того, эффективность работы операторов обеспечивается интерактивной базой знаний, которая содержит более 530 сценариев, сгруппированных по темам обращений.
Важно отметить, что база знаний постоянно пополняется. Согласно данным департамента, москвичи все чаще используют онлайн-сервис «Вызов мастера» на портале мэра, чтобы решить возникшие проблемы. Начиная с начала этого года, количество таких заявок выросло почти в четыре раза по сравнению с первой половиной 2022 года.
ЕДЦ имеет подключение к 1 081 диспетчерской службе, и около 80% заявок от москвичей выполняются в день обращения.
Для обращения в ЕДЦ можно воспользоваться круглосуточной горячей линией: +7 (495) 539-53-53. Кроме диспетчеров, на линии также работает искусственный интеллект. В среднем, в течение месяца, ИИ получает до 50 тысяч заявок. Приблизительно 30% заявок обрабатывает сам ИИ, а в остальных случаях робот переадресует обращения диспетчерам.
Голосовой помощник, используя ИИ, может самостоятельно принимать заявки о слабом напоре воды, электрических сбоях, засорах мусоропроводов, неисправностях осветительных приборов в подъездe и вызове мастера на дом.
Также, для обращения в ЕДЦ можно воспользоваться функцией «Вызов мастера» на портале мэра и правительства Москвы. За два года жители направили более 310 тысяч заявок, используя эту функцию.
Дополнительно, заявку в ЕДЦ можно подать с помощью платформы «Электронный дом».
Москвичи, проживающие в домах, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ, также могут воспользоваться услугами этого сервиса.
